一、【会员号】

关注【ALH中澳集运】公众号并置顶

系统自动推送“会员号”

二、海运/ 空运【收货地址】

收件人：欧生 【会员号】仓

地址：广东省佛山市顺德区乐从镇沙滘西村工业区二路1号【会员号】ALH海运仓库

电话：18942413959

邮编：528315

三、【简易流程如下】：

1、添加物流单号，包裹预报

2、收到包裹入库通知，货品到齐“申请邮寄”

3、订单打包，支付运费后安排发货

4、包裹到达悉尼仓自提或派送到家

5、公众号可查询货物轨迹

四、【服务时间】  

广州仓库收货&客服在线时间

周一至周六 8:30-18:00

（北京时间，法定节假日除外）  

非工作时间请留言，我们会尽快处理。  

五、【海运时效】

每周双班，整体时效约35天

开船日+18天=到港日+3-5清关=预计提货日

时效以开船日为准《海关查验除外》

六、【空运双班·极速送达】

️ 周二班

- 截单/付款：周二17:00前  

- 起飞/到仓：周四飞→下周一自提  

- 邮局尾派：自提+3天  

️ 周六班

- 截单/付款：周六12:00前  

- 起飞/到仓：下周一飞→周五自提  

- 邮局尾派：自提+3天  

⏱️ 时效参考

- 总仓自提：约5天  

- 邮局尾派：自提时效+2天  

七、【转运仓注意事项】

1、关于【包裹预报】

重要性：包裹抵达转运仓前，需提前预报“物流单号、品名、货值、件数”避免成为无主货。  

2、关于【认领无主货】

无主货原因：

① 面单收件人会员号用“***”代替隐藏

② 面单地址栏未填写会员号；  

③ 未提前预报包裹信息。  

解决办法：

-要求商家在地址栏“明确标注会员号”

-及时预报物流单号；  

-包裹签收5天未入库，需主动认领或联系客服。  

3、关于【快件签收与入库时间】

-签收日：快递站代签收的日期，非实际入库时间。

-入库日：包裹送达仓库后当天扫描入库。  

-异常处理：签收超10天未入库，需联系客服；超过1个月不再受理查询。

4、关于【放弃货物】

-国内仓：超3个月未认领，默认弃货销毁。  

-悉尼仓：超3个月未提货，仓库销毁处理。  

-注意：签收超10天未入库，需及时提供签收截图查询；  逾期1个月未反馈的包裹，不再受理。

5、关于【违禁品查扣】

禁止运输烟草等违禁品，详见《禁止运输产品名录》，若瞒报将查扣并销毁货物，客户须承担全部经济损失及法律责任。  

6、关于【海关查验说明】

-查验原因：随机抽查或人工布控，合规性审查。  

-处理时效：通常1周至2个月不等，旺季（下半年）查验风险较高。货代无法干预海关进度，需耐心等待结果。  

7、关于【悉尼仓库提货】

①【总仓地址】178 George St, North Strathfield  

②【提货时间】2025年更新

周一 9:30am-5:30pm

周二 9:30am-5:30pm

周三 9:30am-5:30pm

周四 9:30am-5:30pm

周五 9:30am-5:30pm

周六 9:30am-4:00pm

周日 Closed

公休日 Closed

③【提货流程说明】

第一步：收到【提货通知】

第二步：我的运单

标签状态变为【已到目的仓】绿色

以上两个条件同时满足时

即可前来提货

第三步：现场出示【条形码】

④【服务说明】

  - 提供平板推车，使用后需归还。

  - 不提供人工装车服务，需叉车联系仓库协助。  

  - 垃圾自行带走，违者收取 AUD 30+ 处理费。

8、关于【超期仓储】

①国内仓

   - 存放超25天未提交的包裹，客服私信提醒，系统推送通知；存放超30天系统自动打包。

②悉尼总仓

  - 免仓储期：14个自然日（从提货通知起算，按24小时×14天计算）

  - 超期仓储：按货物体积×5澳元/天计算。  

③Chatswood自提点

   - 免仓储期：提货通知推送后3个自然日。  

   - 超期仓储：按货物体积×5澳元/天计算。  

④超期处理

   - 超期3个月未提货视为弃货，仓库直接清理。

9、关于【积分】

1澳币海运费=1积分

货物订单“签收后”自动积分

使用积分可以抵扣海运费

50积分抵1刀

最多抵扣订单海运费的2%

现金，刷卡，BSB转账和多笔订单一起支付的不能用积分抵扣

系统只支持微信、支付宝和账户余额 ，单笔订单付款，可抵扣运费

️澳币现金充值，选余额支付，可积分抵扣

️BSB转账充值，选余额支付，可积分抵扣

️积分年底 12月 31号 00:00 清零

更多内容，请查看公众号【注意事项】链接